Como fazer um reembolso

Como pedir

Hoje não existe um botão de reembolso no painel. O reembolso é feito pelo suporte da Quibly Pay.

1. Vá em Transações e abra a venda.
2. Copie o ID da transação, em Identificadores.
3. Fale com o suporte informando o ID e o motivo do reembolso.
4. Depois de processado, a venda passa a aparecer como Estornado (ou Reembolsado) em Transações.

O que acontece com o seu saldo

O valor que tinha entrado na sua conta por essa venda é descontado do seu saldo. Se você já sacou esse dinheiro, o saldo pode ficar negativo, e saldo negativo bloqueia novos saques até ser coberto por novas vendas.

Se a venda gerou comissão de indicação, a comissão também é desfeita.

O comprador me pediu reembolso

O comprador fala primeiro com você: os e-mails que ele recebe orientam a tratar dúvidas sobre o produto com o vendedor. Pelo Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias após a compra ou o recebimento do produto. Responda rápido: um comprador sem resposta tende a contestar a compra no banco, o que vira chargeback ou MED.

Bom saber

Reembolso não é o mesmo que chargeback. No reembolso, você concorda em devolver. No chargeback, o comprador contesta direto com o banco. Veja Chargeback e MED: o que são e o que acontece.