Como funciona o pagamento por PIX

O PIX é o método mais rápido: o comprador paga pelo app do banco e a confirmação chega em segundos.

Como o comprador paga

1. No checkout, ele escolhe PIX, preenche os dados pedidos (como nome e CPF) e gera o código.
2. Aparece um QR Code e o código copia e cola.
3. Ele paga no app do banco.
4. Assim que o pagamento é confirmado, o checkout mostra Pagamento confirmado e o botão Ver comprovante.

Por quanto tempo o PIX vale

O QR Code vale por 1 hora. Depois disso a cobrança fica Expirado e o comprador precisa gerar um novo PIX no checkout.

Quando o dinheiro entra no saldo

O valor da venda, já sem a taxa, entra no seu saldo disponível assim que o pagamento é confirmado. A partir daí você já pode sacar.

O comprador diz que pagou, mas a venda não aparece como paga

1. Vá em Transações e procure pela venda (use o nome, o e-mail ou o valor).
2. Se estiver Aguardando, peça ao comprador o comprovante do banco e confira se ele pagou o QR Code certo e dentro de 1 hora.
3. Se o PIX já estiver Expirado, o pagamento feito depois do prazo ainda pode ser reconhecido. Se não aparecer em alguns minutos, fale com o suporte informando o ID da transação (está no detalhe da venda) e o comprovante do comprador.

Bom saber

• No modo teste, o QR Code é simulado e não pode ser pago em banco. Use Marcar como pago na transação.
• Se uma venda por PIX receber uma contestação do banco do comprador (MED), veja Chargeback e MED: o que são e o que acontece.