Pagamento com cartão de crédito: liberação, parcelas, recusas e 3DS

O cartão está liberado na minha conta?

O cartão é liberado conta por conta. Se na aba Pagamento do produto aparecer Cartão não liberado para a sua conta, fale com o suporte.

O cartão também fica indisponível enquanto o seu plano de recebimento estiver Incompleto (veja abaixo). O PIX não é afetado.

Quando recebo as vendas no cartão

Cada conta tem um plano de recebimento. Para ver o seu:

1. Vá em Conta > Configurações > Plano de recebimento.
2. Veja o prazo, por exemplo D+30: a venda inteira, parcelada ou não, é liberada esse número de dias corridos depois do pagamento.
3. Até lá, o valor aparece como a liberar no Dashboard.
4. Na mesma tela, em Taxas por faixa, você vê a taxa de cada faixa de parcelas. A taxa é congelada no momento da venda.

Precisa do dinheiro antes? Veja Como antecipar vendas no cartão.

Parcelas

Até 12 vezes, sem juros para o comprador, com parcela mínima de R$ 5,00. Você define o máximo em cada produto. Veja Como escolher os métodos de pagamento e o parcelamento.

Por que o cartão do comprador foi recusado

Quem decide é o banco que emitiu o cartão. Os motivos mais comuns são limite insuficiente, cartão vencido, CVV errado, dados digitados errado ou bloqueio de segurança do banco. Por segurança, o checkout mostra ao comprador uma mensagem neutra, sem o motivo técnico.

O que orientar o comprador a fazer:

1. Conferir número, validade e CVV.
2. Falar com o banco e liberar a compra, se for bloqueio.
3. Tentar outro cartão ou pagar com PIX.

No painel, abra a venda em Transações para ver as tentativas de pagamento com cartão.

Não é possível dividir o pagamento em dois cartões.

O que é o 3DS e quando ligar

O 3DS é uma verificação extra feita pelo banco do comprador (senha, app ou código) antes de aprovar a compra. Ele reduz fraudes com cartão.

Para ligar:

1. Vá em Produtos > Tema padrão do checkout.
2. Em Segurança do cartão, ligue Exigir 3DS no cartão.
3. Confirme com o código do seu app autenticador.

Com o 3DS ligado:

• vale para todos os seus produtos e links;
• o checkout pede o endereço de cobrança (CEP e número) no cartão;
• só são cobrados cartões que passam pela verificação do banco. Quem não passar pode pagar com PIX.

Com o 3DS desligado (padrão), o checkout pede só os dados do cartão, sem endereço.