O comprador diz que não recebeu o acesso

Siga esta ordem. A maioria dos casos se resolve nos três primeiros passos.

1. Confira se o pagamento foi confirmado

Vá em Transações e procure a venda pelo nome ou e-mail do comprador.

• Aguardando ou Expirado: o pagamento não foi confirmado, então o acesso não foi liberado. Veja Como funciona o pagamento por PIX.
• Pago: siga para o passo 2.

2. Confira se o e-mail de acesso está ligado

O e-mail com o acesso só é enviado se Enviar o acesso por e-mail ao comprador estiver ligado na aba Entrega do produto. Se estava desligado no momento da compra, o comprador recebeu só o e-mail Pagamento confirmado, sem o acesso. Nesse caso, mande o acesso para ele por outro canal (WhatsApp, e-mail seu).

3. Veja o status do e-mail

Abra a venda e olhe a seção Acesso por e-mail:

• Entregue: peça ao comprador para procurar na caixa de spam, na aba de promoções e pelo assunto "Seu acesso foi liberado".
• Não entregue, Marcado como spam ou Falhou ao enviar: confira o endereço no campo Para e mande o acesso por outro canal.

4. O comprador digitou o e-mail errado

O e-mail da compra não pode ser trocado pelo painel, e o e-mail de acesso não é reenviado automaticamente para outro endereço. Confirme a identidade do comprador (nome, CPF, valor e data da compra) e envie o acesso por outro canal.

5. O link de acesso abre com erro

• Link inválido: o comprador deve abrir o link direto do e-mail, sem cortar nenhuma parte dele.
• Pagamento ainda não confirmado: o acesso aparece assim que o pagamento é confirmado.
• Não foi possível carregar agora: tente de novo em instantes.

6. O problema é dentro do seu conteúdo

Se o comprador chegou na página de acesso, mas não consegue entrar no seu curso ou grupo, o problema está na plataforma de destino. Confira o link configurado na aba Entrega.