Meu saque está em análise, foi recusado ou falhou

Você acompanha seus saques em Transações, na aba Saídas. Clique no saque para ver os detalhes, incluindo o Motivo, quando houver.

O que significa cada status

Motivos comuns de recusa ou erro

• Chave PIX de outra pessoa. O saque só vai para chave do mesmo CPF ou CNPJ da conta.
• Valor acima do limite por saque ou por dia.
• Saldo insuficiente, contando a taxa.
• Saldo negativo por causa de reembolso, chargeback ou MED.
• Valor abaixo do mínimo para saque.
• Chave PIX digitada errada ou inexistente.

Saiu "Solicitação em processamento"

Se a conexão cair na hora de confirmar, o painel pode mostrar que a solicitação está em processamento. Antes de tentar de novo, confira a aba Saídas em Transações. Se o saque aparecer lá, não peça outro. Se não aparecer nada, faça o pedido de novo.

O saque aparece como Pago, mas o dinheiro não chegou

1. Abra o saque em Transações e copie o ID end-to-end.
2. Confira no extrato do banco de destino.
3. Se não encontrar, fale com o suporte informando o ID da transação e o ID end-to-end.