Minha verificação está em análise ou foi recusada

O que significa cada status da verificação e o que fazer em cada caso.

Escrito por Rodrigo

Última atualização Há cerca de 2 horas

Você acompanha o status em Conta > Configurações > Verificação. A aba Perfil também mostra um resumo no campo Verificação de identidade (Pendente, Em análise, Aprovada ou Recusada).

O que cada status quer dizer

Status	O que fazer
Não iniciada	Você ainda não começou. Clique em Iniciar verificação.
Em andamento	Você começou e não terminou. Clique em Continuar verificação.
Aguardando sócios	Só para empresas. Mande o link para os sócios que faltam.
Em análise	Recebemos tudo. Aguarde: o resultado aparece na mesma tela.
Aprovada	Tudo certo. Recebimentos e saques liberados.
Recusada	Leia a orientação mostrada na tela antes de tentar de novo.
Expirada	A sessão venceu. Inicie uma nova verificação.

Minha verificação foi recusada

Abra Conta > Configurações > Verificação e leia o motivo mostrado em destaque.
Corrija o problema. Os motivos mais comuns são foto tremida ou cortada, documento vencido, pouca luz na selfie e nome diferente do documento.
Se a tela permitir, inicie uma nova verificação.
Se não houver motivo na tela ou você não concordar, fale com o suporte.

A tela diz que a verificação está indisponível

Às vezes o serviço de verificação fica fora do ar por alguns minutos. Espere um pouco e tente de novo.

O tipo de verificação não bate com o documento

A verificação de pessoa física é para conta com CPF, e a de empresa é para conta com CNPJ. Se você se cadastrou com o documento errado, fale com o suporte.

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