Chargeback e MED: o que são e o que acontece

O que é chargeback

É quando o dono do cartão contesta uma compra direto com o banco, dizendo que não reconhece a compra ou que não recebeu o produto. O banco pode devolver o dinheiro ao comprador.

O que é MED

O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é a contestação do PIX, criada pelo Banco Central para casos de fraude ou golpe. O banco do pagador pede a devolução do valor.

O que acontece na sua conta

1. A venda passa para o status Em disputa em Transações.
2. O valor da venda é descontado do seu saldo disponível. Se você já sacou, o saldo pode ficar negativo.
3. Enquanto o saldo estiver negativo, não é possível sacar. Novas vendas cobrem o valor.

Como se proteger

• Entregue o que vendeu e guarde provas: e-mail de acesso enviado, registros de acesso, conversas com o comprador.
• Ligue o envio de acesso por e-mail: o status de entrega fica registrado no detalhe da venda.
• Descreva o produto com clareza no checkout e use um Nome exibido que o comprador reconheça.
• Responda pedidos de reembolso rápido. Quem é atendido raramente contesta no banco.
• No cartão, considere ligar o 3DS para reduzir compras com cartão roubado. Veja Pagamento com cartão de crédito.

Posso contestar?

Hoje o painel não tem uma tela para enviar defesa. Se você tem provas de entrega, fale com o suporte com o ID da transação.