Perdi o celular ou o app autenticador

Se você tem os códigos de recuperação

1. Entre com e-mail e senha normalmente.
2. Na tela Confirme seu acesso, clique em Perdi o acesso ao app: usar código de recuperação.
3. Digite um dos seus Códigos de recuperação (formato XXXXX-XXXXX). Cada código vale uma única vez.
4. Já dentro do painel, vá em Conta > Configurações > Segurança e configure a verificação em duas etapas no celular novo.
5. Gere novos códigos de recuperação e guarde em lugar seguro.

Você recebe um e-mail avisando que um código de recuperação foi usado. Se não foi você, fale com o suporte na hora.

Se você não tem os códigos de recuperação

Fale com o suporte a partir do e-mail cadastrado na conta. Por segurança, vamos confirmar a sua identidade antes de liberar o acesso. Isso pode levar algum tempo, porque protege o seu dinheiro.

Troquei de celular e ainda tenho o antigo

Muitos apps autenticadores permitem transferir as contas para o celular novo. Se o seu não permitir, entre com o código do celular antigo, desative a verificação em duas etapas e ative de novo no celular novo.